TAHMAZ EĞİTİM KURUMLARI
TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI
1. AMAÇ VE KAPSAM
İşbu Teslimat ve İade Şartları, Tahmaz Eğitim Kurumları (“SATICI/SAĞLAYICI”) tarafından internet sitesi üzerinden satışa sunulan uzaktan eğitim programları, çevrim içi kurslar, canlı ve kayıtlı dersler, dijital eğitim materyalleri, basılı kitaplar ve diğer eğitim yayınlarının teslimat, iptal, cayma ve iade koşullarını düzenlemektedir.
Tüm satış ve hizmet süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak yürütülür.
2. UZAKTAN EĞİTİM HİZMETLERİNİN TESLİMİ
2.1. Kayıtlı Video Eğitimleri
Satın alınan kayıtlı video eğitimleri ve dijital eğitim materyalleri, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından, ilgili eğitim paketinin satış sayfasında belirtilen koşullar doğrultusunda kullanıcının hesabına tanımlanır.
Eğitim içeriklerine erişim süresi ve varsa kullanım sınırlamaları, satın alma işlemi öncesinde ilgili ürün sayfasında belirtilir.
2.2. Canlı Çevrim İçi Eğitimler
Canlı eğitim programları, satın alma öncesinde ilan edilen eğitim takvimi kapsamında gerçekleştirilir.
Ders tarihleri, saatleri, katılım bağlantıları ve diğer gerekli bilgiler, kullanıcı hesabı veya kayıtlı iletişim kanalları üzerinden paylaşılır.
Zorunlu nedenlerle ders programında değişiklik yapılması halinde katılımcılar bilgilendirilir ve gerekli durumlarda telafi dersi veya alternatif çözüm sunulur.
2.3. Dijital Eğitim Materyalleri
Eğitim paketine dahil dijital dokümanlar, ders notları, testler ve diğer içerikler, satın alınan paketin kapsamına göre elektronik ortamda kullanıma sunulur.
2.4. Teknik Erişim Sorunları
Tahmaz Eğitim Kurumları'nın sistemlerinden kaynaklanan teknik sorunlarda, erişimin yeniden sağlanması için gerekli çalışmalar yapılır.
Hizmetin hiç sunulmaması veya sözleşmede belirtilen niteliklere uygun şekilde sunulmaması durumunda tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
3. BASILI KİTAP VE FİZİKSEL ÜRÜNLERİN TESLİMATI
3.1. İnternet sitesi üzerinden satın alınan basılı kitaplar, soru bankaları, deneme sınavları ve diğer fiziksel eğitim materyalleri, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.
3.2. Siparişlerin hazırlanma ve tahmini kargoya verilme süresi, ilgili ürün sayfasında veya sipariş öncesinde belirtilir.
3.3. Teslimat, sipariş sırasında bildirilen süre içerisinde gerçekleştirilir. İlgili mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, mal satışlarında teslimat süresi otuz günü aşamaz.
3.4. Kargo firması, teslimat ücreti ve varsa ücretsiz kargo koşulları, siparişin tamamlanmasından önce tüketiciye bildirilir.
3.5. Teslimat süresi; teslimat adresi, kargo firmasının çalışma koşulları ve resmi tatiller gibi etkenlere bağlı olarak değişebilir. Ancak bu durum, tüketicinin yasal teslimat haklarını ortadan kaldırmaz.
3.6. Ürünlerin teslim edilmesine kadar meydana gelebilecek kayıp veya hasarlardan, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde Tahmaz Eğitim Kurumları sorumludur.
3.7. Teslim edilen ürünün hasarlı, eksik veya yanlış olması halinde tüketici, kurumun iletişim kanallarından destek talebinde bulunabilir.
4. CAYMA HAKKI
4.1. Genel Hükümler
Tüketici, kanuni istisnalar dışında, mesafeli satış sözleşmesinden on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma süresi;
- Fiziksel ürünlerde, ürünün tüketici veya belirlediği üçüncü kişi tarafından teslim alındığı tarihten,
- Hizmet sözleşmelerinde, sözleşmenin kurulduğu tarihten
itibaren başlar.
Tüketici, cayma hakkını kullanmak için cayma süresi içerisinde Tahmaz Eğitim Kurumları'na yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunmalıdır.
4.2. Uzaktan Eğitimlerde Cayma Hakkı
Uzaktan eğitim hizmetlerinde cayma hakkı, satın alınan eğitimin niteliğine ve hizmetin sunulma koşullarına göre değerlendirilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında;
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde veya tüketiciye anında teslim edilen dijital içeriklerde,
- Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde,
kanuni koşulların gerçekleşmesi halinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Bu nedenle, satın alınan eğitim programına erişimin sağlanması veya eğitim hizmetinin başlaması durumunda, ilgili mevzuatta belirtilen şartlara göre cayma hakkı kullanılamayabilir.
Cayma hakkının bulunmadığı veya kaybedilebileceği durumlar, satın alma işlemi öncesinde tüketiciye açıkça bildirilir.
4.3. Basılı Kitaplarda Cayma Hakkı
Tüketici, satın aldığı basılı kitapları teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içerisinde, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, cayma hakkı kapsamında iade edebilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan kitaplara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Kitabın ayıplı, eksik, yanlış veya hasarlı olması halinde tüketicinin yasal hakları devam eder.
5. İADE İŞLEMLERİ
5.1. İade talebinde bulunmak isteyen tüketici, sipariş numarası ve iletişim bilgileriyle Tahmaz Eğitim Kurumları'nın aşağıda belirtilen iletişim kanallarından başvuruda bulunabilir.
5.2. Cayma hakkının kullanılması için gerekçe gösterilmesi zorunlu değildir.
5.3. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek fiziksel ürünler, cayma bildiriminin yapılmasından itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde geri gönderilmelidir.
5.4. İade gönderimi için kullanılacak kargo firması, iade adresi ve masraf koşulları tüketiciye ön bilgilendirme kapsamında açıklanır.
5.5. İade işlemlerinde, tüketicinin ürünleri yalnızca niteliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla incelemesinden kaynaklanan değişiklikler konusunda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
5.6. Cayma hakkı istisnası kapsamında olmayan ve mevzuata uygun şekilde iade edilen ürünler için geri ödeme gerçekleştirilir.
5.7. Ayıplı ürün veya hizmetlerden kaynaklanan başvurular, cayma hakkından bağımsız olarak tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
6. ÜCRET İADESİ
6.1. Geçerli cayma hakkının kullanılması halinde, tüketiciye yapılacak geri ödeme, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilir.
6.2. Hizmet sözleşmelerinde, cayma bildiriminin Tahmaz Eğitim Kurumları'na ulaşmasından itibaren on dört gün içerisinde geri ödeme yapılır.
6.3. Fiziksel ürünlerde geri ödeme süresi, yürürlükteki mevzuata göre iade ürününün ilgili taşıyıcıya teslim edilmesi veya satıcıya ulaşması gibi koşullar dikkate alınarak belirlenir.
6.4. Geri ödemeler, mevzuatta öngörülen istisnalar dışında, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır.
6.5. Geri ödeme işlemleri nedeniyle tüketiciden ek ücret talep edilmez.
6.6. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan hesap hareketi ve yansıma süreleri ilgili kuruluşların işlem süreçlerine bağlı olabilir.
7. EĞİTİM VE KİTAP PAKETLERİNİN İADESİ
7.1. Tahmaz Eğitim Kurumları tarafından uzaktan eğitim ve basılı kitapların birlikte sunulduğu paketler satışa çıkarılabilir.
7.2. Bu paketlerde dijital eğitim içerikleri ile fiziksel ürünlerin teslim ve ifa koşulları birbirinden farklı olabilir.
7.3. Paket kapsamındaki bir ürün veya hizmet için cayma hakkı istisnasının bulunması, diğer bileşenler açısından tüketicinin sahip olabileceği kanuni hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
7.4. Paket iadelerinde ürünlerin ve hizmetlerin niteliği, sözleşmenin bütünlüğü, tüketiciye önceden bildirilen fiyatlandırma koşulları ve ilgili mevzuat hükümleri esas alınır.
7.5. Paket kapsamındaki ürün veya hizmetlerden birinin ayıplı olması halinde tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır.
8. SİPARİŞ İPTALİ
8.1. Tüketici, siparişinin durumuna göre teslimat veya hizmet başlangıcı öncesinde iptal talebinde bulunabilir.
8.2. Sipariş iptal talepleri, tüketicinin kanuni cayma hakkı ve sözleşmeden doğan diğer hakları saklı kalmak üzere değerlendirilir.
8.3. Tahmaz Eğitim Kurumları tarafından herhangi bir nedenle yerine getirilemeyen siparişler hakkında tüketici bilgilendirilir ve ilgili mevzuat uyarınca gerekli geri ödeme işlemleri yapılır.
8.4. Eğitim programının kurum tarafından tamamen iptal edilmesi halinde, sunulmayan hizmetlere ilişkin bedeller mevzuata uygun şekilde iade edilir.
9. AYIPLI ÜRÜN VE HİZMETLER
9.1. Satın alınan kitabın eksik sayfalı, hatalı basılmış, hasarlı veya sipariş edilenden farklı olması halinde tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarını kullanabilir.
9.2. Uzaktan eğitim hizmetinin satış sırasında belirtilen temel özellikleri taşımaması veya sözleşmeye aykırı şekilde sunulması halinde tüketicinin ayıplı hizmetten kaynaklanan hakları saklıdır.
9.3. Ayıplı mal veya hizmet başvurularında, tüketicinin kanunen sahip olduğu bedel iadesi, bedel indirimi, değiştirme, ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesi gibi uygun seçimlik hakları ilgili mevzuata göre uygulanır.
10. İADE VE DESTEK İLETİŞİM BİLGİLERİ
Teslimat, sipariş iptali, cayma hakkı ve iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından Tahmaz Eğitim Kurumları'na ulaşabilirsiniz.
Tahmaz Eğitim Kurumları
- Ticari Unvan: Tahmaz Özel Eğitim ve Eğitim Araçları San.Tic.Ltd.Şti.
- Adres: Zafer Mahallesi Yeni Müze Caddesi No:28 AFYONKARAHİSAR
- Telefon: 0272-212 45 95
- E-posta: bilgi@tahmazegitimkurumlari.com
- İade Adresi: Zafer Mahallesi Yeni Müze Caddesi No:28 AFYONKARAHİSAR
- Anlaşmalı İade Kargo Firması: [Kargo firması ve gerekli bilgiler]
- İnternet Sitesi: tahmazegitimkurumlari.com
11. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu Teslimat ve İade Şartları'ndan kaynaklanan tüketici uyuşmazlıklarında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Tüketiciler, başvuru tarihindeki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine ve ilgili yasal süreçlere başvurabilirler.
12. YÜRÜRLÜK
İşbu Teslimat ve İade Şartları, Tahmaz Eğitim Kurumları'nın internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır.
Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır. Bu metindeki hiçbir hüküm, tüketiciye emredici mevzuat kapsamında tanınan hakları ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
Son Güncelleme: 10.10.2026